客服往来与反馈信息
发邮件之前，先看清这些信息怎么用
爱游戏赛事的客服信箱与反馈渠道由天津团队直接照看。你写来的内容会到哪里、拿去做什么、留多久，下面一次说清楚。
我们收到哪些信息
你写信到客服邮箱时，我们会收到你的邮箱地址、信件正文，以及你主动附上的截图、录屏或文件。没有附上的内容，我们看不到。
邮箱地址、信件正文与附件，用来听完你的问题并给出答复。
你写下的设备类型、系统版本、面板版本号和出问题的频道，这些细节帮助我们复现同一场景。
打开了哪个赛事频道、停留了多久、从哪个搜索引擎进来。这类记录以汇总形式保存，不含姓名。
这些信息用来做什么
第一件事是回信。你描述的问题如果涉及技术细节，客服会连同版本号转给产品和工程同事，由他们判断是设置问题还是需要修的缺陷。
第二件事是调整面板与内容排布。哪个频道在周末被打开得最多、哪一类问题集中出现，会直接影响分栏的位置和重点场次的展示顺序。
第三件事是形成版本记录。第 3 版服务介绍收录了 412 条华人访客反馈，其中 137 项改进已经上线，每一条都能对应回具体的来信。
保留多久
不同类别的信息，我们按不同时长保存，过期后按流程清理。
问题处理完毕后再保留 24 个月。你下次来信提起同一件事，客服能接上之前的沟通。
隐去邮箱与可识别内容后，作为版本迭代的依据长期保存，留下的是结论，不是你的来信。
滚动保留 13 个月，更早的汇总记录会被覆盖。
你的选择
你想知道自己留下了什么、想改正写错的地方、或者希望我们把某封来信删掉，都可以直接提出来。一封邮件说清来意即可，不用附任何证明材料。
请把邮件标题写成“信息查询”并注明大致来信时间，方便客服在记录里定位。工作日 9:00-18:00 有同事轮值，赛事日延到 22:00，通常 15 个工作日内给你答复。
删除完成后，我们停止使用这部分内容，版本记录里只留下不含个人信息的改进结论。
与第三方的关系
你写来的反馈内容只在天津团队内部流转，广告平台接触不到这些文字。我们也不靠来信内容做用户画像。
页面访问统计用来判断栏目热度，观察范围止于本站页面，不做跨站追踪，也不进入任何广告投放系统。
邮件本身的收发由外部邮件服务商承载，它们按投递一封邮件所需处理传输环节，除此之外不接触信件内容。